Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مغسول، ومع التيكت والتغليف الأصلي، وذلك مع مراعاة الاستثناءات التي يحددها القانون.
في حالة وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع فريق Gema خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. تتحمل Gema تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.
لبدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل من خلال بيانات الاتصال الموضحة في المتجر مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند وجود عيب. لا تُرسل أي منتجات قبل تأكيد الطلب وترتيب الاستلام مع فريق Gema.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع متى أمكن، أو بطريقة بديلة يتم الاتفاق عليها مع العميل. لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قانونية مقررة للمستهلك.